Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tu compra en Ovation Bijoux.
Las respuestas más útiles se referirán principalmente a la entrega, la fabricación, la garantía, las devoluciones y el pago.
Si tiene una pregunta específica que no encuentra respuesta en esta página, le invitamos a enviar su solicitud por correo electrónico a contact@ovation-bijoux.com.
Nuestro equipo de atención al cliente le responderá lo antes posible con una respuesta personalizada. También puede llamarnos al +33 643 214 303 de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
GRACIAS !
Preguntas frecuentes
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a Francia continental, los departamentos y territorios franceses de ultramar, el Benelux, Europa y Estados Unidos. Los plazos de entrega varían entre 48 horas y una semana según la región.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Una vez realizado y confirmado su pedido, lo preparamos el mismo día (excepto en circunstancias excepcionales) y lo enviamos en un plazo de 5 a 7 días laborables (dependiendo de la joya). En cuanto se envíe su paquete, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. El plazo de entrega suele ser de 2 a 7 días laborables, dependiendo de su ubicación.
¿Quién fabricará mi pedido?
Todos nuestros pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller de Perpiñán. Independientemente del precio, la pieza se entrega en su estuche de Ovation Bijoux, acompañada de su certificado de autenticidad y una bolsa de microfibra para su limpieza.
¿De dónde vienen las joyas de Ovation?
Todas las joyas de Ovation se fabrican en Francia. Una parte de nuestras colecciones se elabora directamente en nuestros talleres de Perpiñán, mientras que otra parte se fabrica en París y Mende. Estos proveedores se abastecen de materiales de todo el mundo, principalmente de Europa.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío después de confirmar mi pedido?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@ovation-bijoux.com o por teléfono en el +33 643 214 303.
El estado de mi pedido indica "Enviado", pero aún no he recibido nada. ¿Qué significa eso?
Cuando el estado del pedido indica "Enviado", significa que se ha generado una etiqueta de envío. Su paquete está listo para enviar. Esto puede tardar uno o dos días desde la fecha de creación de la etiqueta. El paquete puede entregarse en la oficina de correos el mismo día o al siguiente. Tenga en cuenta que si el paquete se entrega en la oficina de correos un sábado después del mediodía, no se enviará hasta el lunes.
¿Las joyas Ovation tienen garantía?
Sí, tienen una garantía de 1 año. La garantía cubre defectos de chapado o de fabricación sin costo alguno.
¿Es seguro el pago de Alma?
Por supuesto. El pago con Alma es totalmente seguro y ofrece la opción de pagar a plazos en compras superiores a 50 €.
Me gustaría personalizar mis joyas con un diseño personalizado. ¿Cómo lo hago?
En la página del producto, hay una sección de personalización donde puedes insertar un archivo PNG o JPEG. Por ejemplo, si ves un diseño libre de regalías en Google y quieres grabarlo, haz una captura de pantalla, convierte el archivo a JPEG e introdúcelo en la sección de personalización de tus joyas.
Si quieres grabar un dibujo de tu hijo, por ejemplo, simplemente escanéalo e introdúcelo en el área de personalización designada. ¡Así de fácil! :)
No sé la talla de mi dedo. ¿Qué debo hacer?
Contacta con nuestro equipo en contact@ovation-bijoux.com o consulta nuestra guía de tallas aquí
Pedí una talla equivocada ¿qué debo hacer?
Ovation Bijoux ofrece un cambio de talla por 30 € (IVA incluido). Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Si desea un cambio de talla, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@ovation-bijoux.com.
Un paquete seguro
Todas nuestras joyas se guardan cuidadosamente en su estuche protector y se entregan con una bolsa de terciopelo para su limpieza. Nuestros estuches son duraderos y están marcados para resistir el paso del tiempo y proteger sus tesoros. Su paquete incluirá un certificado de autenticidad y un sello de calidad. Cada paquete se entrega cuidadosamente en mano al cartero y se envía por correo electrónico un número de seguimiento para que pueda seguir su envío durante su trayecto. El plazo de entrega es de 48 horas en Francia Metropolitana y Europa.
Devoluciones
Para todas las joyas no personalizadas con baño de oro de 18 quilates o plata de ley 925, se aplica el derecho de desistimiento estándar. Si desea cambiar o devolver la joya, es perfectamente posible. Estas devoluciones serán gestionadas por el equipo de Ovation Bijoux, a nuestro cargo. Le enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico, lista para pegar en su paquete. ¡Más fácil imposible!
En el caso de joyas personalizadas o de oro macizo, el derecho de desistimiento no aplica en caso de cambio de opinión. De hecho, ninguna pieza de joyería personalizada se puede cancelar, devolver ni cambiar.
Si no está seguro acerca de sus joyas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo que le responderá lo antes posible en contact@ovation-bijoux.com o por teléfono al +33 643 214 303.
Todas nuestras joyas están marcadas, vienen con un certificado de autenticidad y una garantía de 1 año.
Para todas las joyas, el cambio de tamaño es gratuito.
¡Es totalmente posible rechapar su joya gratis! Para ello, envíenos un correo electrónico a contact@ovation-bijoux.com. Incluya varias fotos de la joya en cuestión, así como una descripción (fecha de compra, número de pedido, contexto).
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente: Envío de la devolución + Envío tras el ajuste de talla o el redorado a petición (no por oxidación accidental de la joya). Estos gastos serán iguales al importe de los gastos de envío previamente seleccionados. Si eligió el Punto de Recogida Colissimo y desea que se ajuste la talla del artículo, su paquete se reenviará a través de dicho punto.