FAQ
Ici vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus demandées en ce qui concerne votre achat chez Ovation Bijoux.
Les réponses utiles concerneront surtout la livraison, la fabrication, la garantie, les retours et le paiement.
Si vous avez une question précise qui ne trouve pas de réponse sur cette page, nous vous invitons à envoyer votre requête par mail à contact@ovation-bijoux.com.
Notre équipe SAV vous répondra dans les meilleurs délais avec une réponse adaptée et personnalisée. Vous pouvez également téléphoner au +33 643 214 303 du Lundi au Vendredi de 10h à 18h.
Merci !
F A Q
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons en France Métropolitaine, dans les DOM TOM, au Bénélux, en Europe et aux Etats-Unis. Les délais de livraison varient entre 48h et 1 semaine selon les zones du monde.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre commande passée et validée, nous la préparons le jour même (sauf cas exceptionnel), puis nous l'envoyons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés (cela dépend du bijou). Dès l'expédition du colis, vous recevez un numéro de suivi par mail. Il faut compter 2 à 7 jours ouvrés avant de recevoir votre commande, en fonction de votre zone géographique dans le monde.
Qui fabrique ma commande ?
Toutes nos commandes sont préparées avec soin dans notre atelier à Perpignan. Peu importe le prix du bijou, il est livré dans sa boîte de rangement Ovation Bijoux, accompagné de son certificat d'authenticité et de sa pochette en microfibre pour le nettoyer.
D'où proviennent les bijoux Ovation ?
Tous les bijoux Ovation sont sourcés en France. Une partie de nos collections est fabriquée directement dans nos ateliers à Perpignan, une autre partie est sourcée à Paris et à Mendes. Ces fournisseurs s'approvisionnent partout dans le monde mais surtout en Europe.
Comment modifier mon adresse de livraison après avoir validé ma commande ?
Vous pouvez nous contacter par mail à contact@ovation-bijoux.com ou par téléphone au +33 643 214 303.
Le statut de ma commande indique "En cours d'expédition" mais je n'ai toujours rien reçu. Qu'est ce que ça veut dire ?
Lorsque le statut de la commande indique "En cours d'expédition" cela signifie qu'une étiquette d'envoi a été générée. Votre colis est donc prêt à partir. Cela peut prendre 1 ou 2 jours à partir de la création de l'étiquette. Il se peut que le colis soit déposé à la poste le jour même ou le lendemain. Attention, si le colis est déposé à la poste le Samedi après 12h, il ne sera expédié qu'à partir du Lundi.
Les bijoux Ovation sont-ils sous garantie ?
Oui, il sont garantis 1 an. La garantie prend en charge gratuitement les défauts de plaquage ou les anomalies de fabrication.
Le paiement Alma est-il sécurisé ?
Tout à fait. Le paiement Alma est totalement sécurisé et offre la possibilité de régler en plusieurs fois à partir de 50€ d'achat.
Je souhaite personnaliser mon bijou avec un dessin personnalisé. Comment faire ?
Dans la fiche article, un espace de personnalisation existe où vous pouvez y insérer un document PNG ou JPEG. Si par exemple vous voyez un dessin libre de droit sur Google et que vous souhaitez le faire graver, faites une capture d'écran, convertissez le document en JPEG et insérez-le dans l'espace de personnalisation de votre bijou.
Si vous souhaitez graver un dessin de votre enfant par exemple, scannez le et insérez le dans l'espace de personnalisation dédié. C'est aussi simple que ça :)
Je ne connais pas mon tour de doigt. Que faire ?
Contactez notre équipe à contact@ovation-bijoux.com ou consultez notre guide des tailles juste ici
Un colis sécurisé
Tous les bijoux sont soigneusement glissé dans leur écrin de protection et accompagné d'une pochette en velour pour nettoyer ce dernier. Nos écrins sont résistants et logotés afin de vous accompagner partout et protéger vos trésors. Vous trouverez dans votre colis un certificat d'authenticité et un poinçon de fabrication certifié. Chaque colis est soigneusement remis en main propre au postier et accompagné d'un numéro de suivi envoyé par mail afin de tracer votre colis pendant son voyage. La durée des envois est de 48h en France Métropolitaine et Europe.
Retours
Pour tous les bijoux non personnalisés en plaqué or 18 carats ou argent 925, le droit de rétractation classique s'applique. Si vous souhaitez échanger ou reprendre le bijou, cela est tout à fait possible. Ces retours seront pris en charge par l'équipe Ovation Bijoux, à nos frais. Une étiquette retour vous sera envoyée par mail, prête à être collée sur votre colis à renvoyer. Rien de plus simple!
Pour les bijoux personnalisés ou en or massif, le droit de rétractation ne s'applique pas en cas de changement d'avis. En effet chaque bijou personnalisé ne peut être ni annulé, ni repris, ni échangé.
Si vous hésitez sur votre bijou, vous pouvez contacter notre équipe qui vous répondra dans les plus brefs délais à contact@ovation-bijoux.com ou par téléphone au +33 643 214 303.
Tous nos bijoux sont poinçonnés, fournis avec un certificat d'authenticité et garantie 1 an.
Pour tous les bijoux, la remise à taille est offerte.
Il est tout à fait possible de faire redorer vos bijoux gratuitement ! Pour cela, envoyez-nous un mail à contact@ovation-bijoux.com. Ajoutez plusieurs photos du bijou concerné ainsi qu'un descriptif (date d'achat, numéro de commande, contexte).
Les frais de renvoi seront cependant à la charge du client : Renvoi + Envoi après remise à taille ou dorure sur demande (non pas parce que le bijou s'est oxydé malencontreusement). Les frais seront à hauteur du montant des frais de livraisons précédemment sélectionnés. Si vous avez choisi Colissimo Point Relais et que vous désirez procéder à une remise à taille, votre colis sera réexpédié en Colissimo Point Relais.