Livraisons, retours & garanties

Retours & Échanges

1. Bijoux non personnalisés (Plaqué or 18 carats ou Argent 925) :
Vous bénéficiez du droit de rétractation classique de 14 jours après réception. Pour être admissible, l'article doit être dans son état d'origine (non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les frais de retour et de renvoi sont à la charge du client si celui-ci a changé d'avis. L’échange ou le remboursement est tout à fait possible.

2. Bijoux personnalisés, Tailles spécifiques ou Or massif :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure (notamment en or jaune 9 et 18 carats).
• Les bagues commandées en tailles 44, 45, 46, 47 et 48. Ces dimensions étant réalisées exclusivement à la demande sans stock préalable, elles sont considérées comme des produits nettement personnalisés.
• Conséquence : Ces créations uniques ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Procédure de Retour

Pour toute demande, notre service client se tient à votre disposition :

• Email : contact@ovation-bijoux.com
• Téléphone : +33 643 214 303
• Adresse de retour : OVATION B, 3 Place Des Pyrénées, 66280 Saleilles, France.

Note importante : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Si votre retour est dû à un bijou défectueux, les frais seront à notre charge et une étiquette vous sera envoyée gratuitement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas précis, le retour sera pris en charge par la société.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Attention : cette clause ne s'applique pas aux articles mentionnés dans la section "Exceptions" ci-dessus (produits personnalisés et tailles 44 à 48).

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 15 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement par votre banque peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, contactez-nous à contact@ovation-bijoux.com.